Informe de fricción · puestico.example · 1 de octubre de 2026
Objetivo: Crear una cuenta y publicar tu primer producto
3 de 8 clientes simulados publicaron un producto. Ninguno lo logró sin tropiezos.
La mayoría se quedó atascada en el formulario de registro. El campo de celular rechazó el número de 6 de los 7 perfiles que llegaron ahí: no acepta el indicativo ni los espacios, y el error sale en inglés. El campo “Tax ID / EIN” hizo dudar a 6 de 8 y una persona se fue al verlo. Los 3 que lograron entrar publicaron su producto, pero con el precio en dólares. Arreglar el celular y el campo fiscal es lo que más clientes te devuelve.
El campo Celular solo acepta 10 dígitos seguidos. Rechaza el indicativo (+57, +52, +54, +56, +51), los espacios y los celulares de 9 dígitos de Perú y Chile. El error sale en inglés (“Invalid phone number”) y no dice cómo escribirlo.
Paso 7 · /registro.html · Celular Android
“El campo de celular rechaza “+57 310 555 1234” y el error sale en inglés, sin decir cómo escribirlo.
VRValentina RojasValentina RojasNivel de confusión: Sin saber qué hacer
Paso 6 · /registro.html · Celular Android
“El celular “+51 987 654 321” da “Invalid phone number”.
DPDaniela PérezDaniela PérezNivel de confusión: Mucha confusión
Paso 10 · /registro.html · Computador
“El celular con “+54 9” da error en inglés, sin ejemplo del formato.
MSMartín SosaMartín SosaNivel de confusión: Mucha confusión
Cómo arreglarlo
Acepta el número como la gente lo escribe y normalízalo tú.
Quita espacios, guiones y paréntesis antes de validar, acepta el indicativo con o sin “+”, y valida la longitud según el país elegido (9 dígitos en Perú y Chile, 10 en Colombia y México). Si algo falla, muestra un ejemplo en español: “Ej.: 310 555 1234”.
El campo dice “Tax ID / EIN” y la ayuda está en inglés (“Your federal tax identification number”). Nadie sabe si sirve su NIT, RFC, CUIT o RUT, y la lista de países empieza por Estados Unidos y España. A una persona le bastó ese campo para concluir que el servicio no es para su país.
Paso 5 · /registro.html · Celular Android
“El campo fiscal y su ayuda están en inglés y son de Estados Unidos.
ACAndrés CastilloAndrés CastilloNivel de confusión: Mucha confusión
Paso 5 · /registro.html · Computador
“El campo fiscal pide “Tax ID / EIN” con ayuda en inglés; no menciona NIT ni cédula.
CDCamila DuarteCamila DuarteNivel de confusión: Mucha confusión
Cómo arreglarlo
Pide el documento del país que la persona eligió, con su nombre local.
Pon el país primero y cambia la etiqueta según la elección: NIT o cédula en Colombia, RFC en México, CUIT en Argentina, RUT en Chile, RUC o DNI en Perú. Si no hace falta para empezar, pídelo después, al configurar los cobros.
En el celular, el botón para registrarse queda al final de la página y dice “Get started free”, en inglés. La otra entrada es un menú de tres rayas sin texto. Quienes tienen menos experiencia digital no supieron por dónde empezar, y uno se fue sin intentarlo.
Paso 1 · / · Celular Android
“El menú no tiene texto, solo un ícono.
JMJorge MedinaJorge MedinaNivel de confusión: Alguna duda
Paso 2 · / · Celular Android
“El botón principal está en inglés y estaba escondido al final de la página.
VRValentina RojasValentina RojasNivel de confusión: Mucha confusión
Cómo arreglarlo
Pon un botón en español arriba, visible sin bajar.
Cambia “Get started free” por “Crear mi tienda gratis” y muéstralo en la primera pantalla del celular, junto al título. Agrega la palabra “Menú” al ícono de tres rayas.
El formulario de producto solo acepta precios en USD y rechaza el punto de miles: “45.000” da “Precio inválido”. Todos los que llegaron hasta aquí publicaron su producto con un precio en dólares que no corresponde a lo que cobran.
Paso 17 · /panel.html · Computador
“El precio solo se puede poner en dólares y “45.000” da “Precio inválido”.
CDCamila DuarteCamila DuarteNivel de confusión: Mucha confusión
Paso 14 · /panel.html · Computador
“El precio solo puede estar en dólares; no hay pesos mexicanos.
SRSebastián RíosSebastián RíosNivel de confusión: Mucha confusión
Cómo arreglarlo
Usa la moneda del país y acepta el formato local.
Pon por defecto la moneda del país de la cuenta (COP, MXN, ARS, CLP, PEN) y acepta “45.000” y “45000” como el mismo número. Muestra el precio como lo verá el cliente: “$ 45.000”.
Los requisitos de la contraseña no aparecen antes de escribirla. Si falla, el mensaje dice que “no cumple los requisitos de seguridad” sin decir cuáles, y la gente prueba a ciegas.
Paso 10 · /registro.html · Celular Android
“No dice qué requisitos tiene la contraseña; probé a ciegas.
ACAndrés CastilloAndrés CastilloNivel de confusión: Sin saber qué hacer
Paso 11 · /registro.html · Computador
“El error de contraseña no dice qué requisitos faltan.
CDCamila DuarteCamila DuarteNivel de confusión: Mucha confusión
Cómo arreglarlo
Muestra los requisitos desde el principio y marca los que se cumplen.
Debajo del campo: “Mínimo 10 caracteres, una mayúscula, un número y un símbolo”, con una marca al lado de cada uno a medida que se cumplen. O baja los requisitos: hoy espantan más de lo que protegen.
03El recorrido de cada perfil
Paso a paso, con lo que esperaba y lo que vio. Los puntos rojos son los momentos de fricción.
VRValentina Rojas
Valentina Rojas41 años · Colombia
Se rindió
9 pasos · 40 s · 6 con fricción
+Ver recorrido de Valentina Rojas
Vende bolsos tejidos en Bucaramanga, sobre todo por WhatsApp e Instagram. Lo prueba en el celular entre clientes.
Celular Android4G regularExperiencia digital bajaPaciencia mediaLee por encimaColombiaTiene un negocio
01Bajó por la páginaNivel de confusión: Alguna duda
Un título grande y un texto largo. No veo dónde empezar.
El menú es solo un ícono de tres rayas, no dice qué tiene.
02Tocó “Get started free”Nivel de confusión: Mucha confusión
El botón dice “Get started free”. Creo que es para empezar, pero está en inglés.
El botón principal está en inglés y estaba escondido al final de la página.
03Escribió en “Nombre completo”Nivel de confusión: Sin dudas
Me piden nombre, correo, celular y otras cosas.
04Escribió en “Correo electrónico”Nivel de confusión: Sin dudas
Listo el correo.
05Escribió en “Celular”Nivel de confusión: Sin dudas
Puse el +57 y mi número.
06Tocó “Crear cuenta”Nivel de confusión: Alguna duda
Toqué crear cuenta sin llenar lo de Tax ID porque no sé qué es.
“Tax ID / EIN” no sé qué es, no es algo de acá.
07Escribió en “Celular”Nivel de confusión: Sin saber qué hacer
Sale “Invalid phone number” debajo del celular. No entiendo qué tiene de malo mi número.
El campo de celular rechaza “+57 310 555 1234” y el error sale en inglés, sin decir cómo escribirlo.
08Tocó “Crear cuenta”Nivel de confusión: Sin saber qué hacer
Sigue saliendo que el teléfono no es válido.
Quitando el +57 tampoco sirve; los espacios también lo rechazan.
09Se rindióNivel de confusión: Sin saber qué hacer
No pude pasar del celular.
Por qué se fue
“Ya probé el número de dos formas y me sigue diciendo que está mal, en inglés. Mejor sigo vendiendo por WhatsApp.”
JMJorge Medina
Jorge Medina58 años · México
Se rindió
3 pasos · 13 s · 3 con fricción
+Ver recorrido de Jorge Medina
Tiene una papelería en Puebla. Su hija le recomendó vender en línea y lo intenta desde su celular.
Celular Android4G regularExperiencia digital bajaPoca pacienciaLee por encimaMéxicoTiene un negocio
01Tocó el ícono de tres rayasNivel de confusión: Alguna duda
Hay un ícono arriba sin texto. Lo toco a ver qué hace.
El menú no tiene texto, solo un ícono.
02Bajó por la páginaNivel de confusión: Mucha confusión
Se abrió una lista pero no entendí si era el menú. Mejor bajo.
03Se rindióNivel de confusión: Sin saber qué hacer
Al final hay un botón que dice “Get started free”. No sé inglés y no voy a tocar algo que no entiendo.
El único botón para empezar dice “Get started free”; no hay nada en español.
Por qué se fue
“No encontré dónde registrarme. El único botón está en inglés y no sé si es para eso.”
CDCamila Duarte
Camila Duarte29 años · Colombia
Lo logró
19 pasos · 1 min 25 s · 7 con fricción
+Ver recorrido de Camila Duarte
Diseñadora independiente en Medellín. Quiere vender sus ilustraciones impresas y compara varias plataformas.
ComputadorConexión rápidaExperiencia digital altaPaciencia mediaLee todoColombiaIndependiente
01Hizo clic en “Get started free”Nivel de confusión: Sin dudas
El botón principal dice “Get started free”. Lo entiendo, pero es raro que esté en inglés en una página en español.
El botón principal está en inglés.
02Escribió en “Nombre completo”Nivel de confusión: Sin dudas
Formulario con nombre, correo, celular, Tax ID, país y contraseña.
03Escribió en “Correo electrónico”Nivel de confusión: Sin dudas
Correo listo.
04Escribió en “Celular”Nivel de confusión: Sin dudas
Escribí el celular con +57.
05Escribió en “Tax ID / EIN”Nivel de confusión: Mucha confusión
Pide “Tax ID / EIN” y dice “Your federal tax identification number”. Eso es de Estados Unidos. Pongo mi NIT y espero que sirva.
El campo fiscal pide “Tax ID / EIN” con ayuda en inglés; no menciona NIT ni cédula.
06Eligió “Colombia” en “País”Nivel de confusión: Alguna duda
Estados Unidos y España aparecen primero en la lista.
La lista de países empieza por Estados Unidos y España.
07Escribió en “Contraseña”Nivel de confusión: Alguna duda
No dice qué requisitos tiene la contraseña. Pongo una normal.
08Aceptó los términosNivel de confusión: Sin dudas
Casilla marcada.
09Hizo clic en “Crear cuenta”Nivel de confusión: Sin dudas
Le doy crear cuenta.
10Escribió en “Celular”Nivel de confusión: Mucha confusión
Salieron dos errores: “Invalid phone number” y que la contraseña no cumple los requisitos. Quito el +57 y los espacios.
El celular con +57 da “Invalid phone number”, en inglés y sin explicar el formato.
11Escribió en “Contraseña”Nivel de confusión: Mucha confusión
“La contraseña no cumple los requisitos de seguridad” pero no dice cuáles. Pruebo con mayúscula, número y símbolo.
El error de contraseña no dice qué requisitos faltan.
12Hizo clic en “Crear cuenta”Nivel de confusión: Sin dudas
El botón dice “Creando…”.
13Hizo clic en el botón “+”Nivel de confusión: Alguna duda
Dice “Bienvenido a tu workspace” y “Aún no tienes SKUs”. El único botón es un “+” abajo.
“Workspace”, “storefront” y “SKUs” son palabras técnicas en inglés.
14Escribió en “Nombre del producto”Nivel de confusión: Sin dudas
Nombre, precio en USD e inventario.
15Escribió en “Precio (USD)”Nivel de confusión: Alguna duda
El precio está en dólares. Pongo 45.000 que es lo que cobro.
16Hizo clic en “Publicar”Nivel de confusión: Sin dudas
Le doy publicar.
17Escribió en “Precio (USD)”Nivel de confusión: Mucha confusión
“Precio inválido”. No acepta el punto de miles. Lo escribo sin punto, aunque va a quedar en dólares.
El precio solo se puede poner en dólares y “45.000” da “Precio inválido”.
18Hizo clic en “Publicar”Nivel de confusión: Alguna duda
Publicado.
19TerminóNivel de confusión: Mucha confusión
Dice “¡Tu producto ya está publicado!” pero aparece como US$45000.
El producto quedó publicado como US$45000; no hay forma de cobrar en pesos.
Cómo terminó
“Logré publicar el producto, pero quedó en dólares y tuve que escribir el precio sin puntos. Para mi tienda así no sirve.”
MSMartín Sosa
Martín Sosa36 años · Argentina
Lo logró
19 pasos · 1 min 25 s · 4 con fricción
+Ver recorrido de Martín Sosa
Trabaja en una distribuidora de repuestos en Rosario. Su jefe le pidió probar la plataforma y contarle cómo le fue.
ComputadorConexión rápidaExperiencia digital mediaMucha pacienciaLee todoArgentinaLo prueba por encargo
01Hizo clic en “Get started free”Nivel de confusión: Sin dudas
El botón dice “Get started free”. Supongo que es el registro.
02Escribió en “Nombre completo”Nivel de confusión: Sin dudas
Formulario de registro.
03Escribió en “Correo electrónico”Nivel de confusión: Sin dudas
Correo listo.
04Escribió en “Celular”Nivel de confusión: Sin dudas
Escribí el celular como en Argentina, con +54 9.
05Escribió en “Tax ID / EIN”Nivel de confusión: Mucha confusión
Dice “Tax ID / EIN”. No sé si es el CUIT, pero es lo más parecido.
Pide “Tax ID / EIN” de Estados Unidos; no dice si sirve el CUIT.
06Eligió “Argentina” en “País”Nivel de confusión: Sin dudas
Argentina está al final.
07Escribió en “Contraseña”Nivel de confusión: Alguna duda
No muestra requisitos.
08Aceptó los términosNivel de confusión: Sin dudas
Marcada.
09Hizo clic en “Crear cuenta”Nivel de confusión: Sin dudas
Le doy crear cuenta.
10Escribió en “Celular”Nivel de confusión: Mucha confusión
“Invalid phone number” y error de contraseña. Pruebo sacando el +54 9 y los espacios.
El celular con “+54 9” da error en inglés, sin ejemplo del formato.
11Escribió en “Contraseña”Nivel de confusión: Mucha confusión
No dice qué le falta. Le agrego un símbolo.
El error de contraseña no dice qué requisito falta.
12Hizo clic en “Crear cuenta”Nivel de confusión: Sin dudas
Está creando la cuenta.
13Hizo clic en el botón “+”Nivel de confusión: Alguna duda
Dice “workspace” y “SKUs”. Pruebo el “+”.
14Escribió en “Nombre del producto”Nivel de confusión: Sin dudas
Formulario de producto con precio en USD.
15Escribió en “Precio (USD)”Nivel de confusión: Alguna duda
Pongo el precio como lo escribimos acá.
16Hizo clic en “Publicar”Nivel de confusión: Sin dudas
Le doy publicar.
17Escribió en “Precio (USD)”Nivel de confusión: Mucha confusión
“Precio inválido”. Le saco el punto.
No acepta “12.500” y solo deja precios en dólares.
18Hizo clic en “Publicar”Nivel de confusión: Sin dudas
Publicado.
19TerminóNivel de confusión: Alguna duda
Quedó publicado en US$12500.
Cómo terminó
“Pude publicar un producto, pero tuve que adivinar el formato del teléfono, del CUIT y de la contraseña, y el precio quedó en dólares.”
DPDaniela Pérez
Daniela Pérez33 años · Perú
Se rindió
8 pasos · 35 s · 4 con fricción
+Ver recorrido de Daniela Pérez
Hace tortas por encargo en Arequipa y las vende por Instagram. Quiere una tienda donde la gente pida sola.
Celular Android4G regularExperiencia digital mediaPaciencia mediaLee por encimaPerúIndependiente
01Bajó por la páginaNivel de confusión: Alguna duda
Mucho texto arriba. Bajo a ver.
02Tocó “Get started free”Nivel de confusión: Alguna duda
“Get started free” debe ser para empezar.
El botón para empezar está en inglés y al final de la página.
03Escribió en “Nombre completo”Nivel de confusión: Sin dudas
Formulario de registro.
04Escribió en “Celular”Nivel de confusión: Sin dudas
Escribo mi celular con +51.
05Tocó “Crear cuenta”Nivel de confusión: Alguna duda
Lo envío para ver qué falta.
06Escribió en “Celular”Nivel de confusión: Mucha confusión
“Invalid phone number”. Lo pongo sin +51 y sin espacios.
El celular “+51 987 654 321” da “Invalid phone number”.
07Tocó “Crear cuenta”Nivel de confusión: Sin saber qué hacer
Sigue diciendo que el número no es válido. Parece que quiere 10 dígitos y en Perú son 9.
El campo exige 10 dígitos; los celulares de Perú tienen 9.
08Se rindióNivel de confusión: Sin saber qué hacer
No hay forma de poner mi número.
Por qué se fue
“Mi celular tiene 9 dígitos, como todos en Perú, y la página no lo acepta de ninguna forma.”
ACAndrés Castillo
Andrés Castillo45 años · Chile
Se rindió
12 pasos · 52 s · 6 con fricción
+Ver recorrido de Andrés Castillo
Tiene un almacén de barrio en Valparaíso. Quiere recibir pedidos en línea y entregarlos él mismo.
Celular Android4G regularExperiencia digital bajaMucha pacienciaLee todoChileTiene un negocio
01Tocó el ícono de tres rayasNivel de confusión: Alguna duda
No hay botón de registro arriba, solo un ícono. Lo toco.
El menú es un ícono sin texto.
02Tocó “Registrarse”Nivel de confusión: Sin dudas
Ahí está “Registrarse”.
03Escribió en “Nombre completo”Nivel de confusión: Sin dudas
Formulario de registro.
04Escribió en “Celular”Nivel de confusión: Sin dudas
Pongo mi número con +56 9.
05Escribió en “Tax ID / EIN”Nivel de confusión: Mucha confusión
Leo “Your federal tax identification number”. No sé qué es eso. Pongo mi RUT.
El campo fiscal y su ayuda están en inglés y son de Estados Unidos.
06Escribió en “Contraseña”Nivel de confusión: Sin dudas
Pongo una contraseña fácil de recordar.
07Aceptó los términosNivel de confusión: Sin dudas
Marcada.
08Tocó “Crear cuenta”Nivel de confusión: Sin dudas
Envío el formulario.
09Escribió en “Celular”Nivel de confusión: Mucha confusión
“Invalid phone number” y la contraseña no cumple requisitos. Saco el +56 9.
El celular chileno con “+56 9” da error en inglés.
10Escribió en “Contraseña”Nivel de confusión: Sin saber qué hacer
No dice qué requisitos. Le agrego un número.
No dice qué requisitos tiene la contraseña; probé a ciegas.
11Tocó “Crear cuenta”Nivel de confusión: Sin saber qué hacer
Sigue con errores del celular y la contraseña. No hay un número o WhatsApp para pedir ayuda.
No hay WhatsApp ni chat para pedir ayuda; solo un correo al final de otra página.
12Se rindióNivel de confusión: Sin saber qué hacer
No sé qué más probar.
Por qué se fue
“Llené todo lo que pude pero no sé qué es el EIN ni qué quiere la contraseña. No hay a quién preguntarle.”
LGLaura Gómez
Laura Gómez52 años · Colombia
Se rindió
5 pasos · 22 s · 1 con fricción
+Ver recorrido de Laura Gómez
Administra una panadería familiar en Cali. La dueña le pidió averiguar si sirve para vender por internet.
Celular AndroidConexión rápidaExperiencia digital mediaPoca pacienciaLee por encimaColombiaLo prueba por encargo
01Bajó por la páginaNivel de confusión: Alguna duda
Bajo buscando cómo empezar.
02Tocó “Get started free”Nivel de confusión: Sin dudas
Debe ser este.
03Escribió en “Nombre completo”Nivel de confusión: Sin dudas
Formulario.
04Escribió en “Celular”Nivel de confusión: Sin dudas
Pongo el celular.
05Se rindióNivel de confusión: Sin saber qué hacer
Pide “Tax ID / EIN”. Eso es de Estados Unidos; no voy a seguir.
El campo “Tax ID / EIN” hace pensar que el servicio no es para Colombia.
Por qué se fue
“Me pide un número de impuestos de Estados Unidos. Esto no es para negocios de acá.”
SRSebastián Ríos
Sebastián Ríos24 años · México
Lo logró
16 pasos · 1 min 13 s · 5 con fricción
+Ver recorrido de Sebastián Ríos
Vende tenis de segunda mano en Guadalajara por Marketplace y quiere su propia tienda.
Computador4G regularExperiencia digital altaPaciencia mediaLee por encimaMéxicoTiene un negocio
01Hizo clic en “Get started free”Nivel de confusión: Sin dudas
Botón de empezar.
02Escribió en “Nombre completo”Nivel de confusión: Sin dudas
Formulario.
03Escribió en “Correo electrónico”Nivel de confusión: Sin dudas
Listo.
04Escribió en “Celular”Nivel de confusión: Sin dudas
Con +52.
05Escribió en “Tax ID / EIN”Nivel de confusión: Alguna duda
“Tax ID / EIN”. Pongo mi RFC.
Pide “EIN” de Estados Unidos en vez de RFC.
06Escribió en “Contraseña”Nivel de confusión: Sin dudas
Sin requisitos visibles.
07Aceptó los términosNivel de confusión: Sin dudas
Marcado.
08Hizo clic en “Crear cuenta”Nivel de confusión: Sin dudas
Envío.
09Escribió en “Celular”Nivel de confusión: Mucha confusión
“Invalid phone number” y la contraseña no pasa. Quito el +52.
Rechaza “+52 33 1234 5678” con un error en inglés.
10Escribió en “Contraseña”Nivel de confusión: Mucha confusión
No dice qué falta; adivino.
Hay que adivinar los requisitos de la contraseña.
11Hizo clic en “Crear cuenta”Nivel de confusión: Sin dudas
Creando.
12Hizo clic en el botón “+”Nivel de confusión: Sin dudas
Es un “+” flotante, ok.
13Escribió en “Nombre del producto”Nivel de confusión: Alguna duda
Precio en USD.
14Escribió en “Precio (USD)”Nivel de confusión: Mucha confusión
Solo deja USD. Pongo 1850 aunque son pesos.
El precio solo puede estar en dólares; no hay pesos mexicanos.
15Hizo clic en “Publicar”Nivel de confusión: Sin dudas
Publicado.
16TerminóNivel de confusión: Mucha confusión
Quedó en US$1850, que no es lo que cuesta.
Se publicó como “US$1850”; un cliente mexicano verá un precio equivocado.
Cómo terminó
“Pude publicar, pero el precio quedó en dólares. Mis clientes pagan en pesos y con OXXO o transferencia.”
04Cómo hicimos este informe
Cada perfil es un cliente simulado con IA que usó puestico.example en un navegador real, con su propio dispositivo, conexión, experiencia digital, paciencia y país. Mientras avanzaba, anotó lo que esperaba encontrar y lo que vio. Después juntamos lo que les pasó a todos y lo ordenamos por impacto.
Es una primera revisión: encuentra los obstáculos evidentes rápido y barato, para que las pruebas con personas reales se dediquen a lo que solo ellas pueden encontrar.
